Sugovornica: Ines Mihelčić, Nestle Business Excellence Integration Manager, Nestlé Adriatic
Ines Mihelčić već 14 godina radi u tvrtki Nestlé. S obzirom na to da je imala mogućnost razviti se iz eksperta u financijama do osobe koja je danas u Nestlé lokalnom upravljačkom timu i radi u multikulturalnom okruženju, što je osobito veseli, ne čudi činjenica da se u tvrtki zadržala dugi niz godina. Zahtjevnu ulogu uspješne poslovne žene, koja je istovremeno i majka, uspješno obnaša zahvaljujući ponajprije fleksibilnosti na poslu, uz koju neometano balansira privatne i poslovne obveze.
Kako je tekao Vaš poslovni put?
Ines Mihelčić: Moja priča u kompaniji započela je još 2005. godine u odjelu financija, u kojem sam stvarala temelje svog znanja te se na licu mjesta upoznavala s novim zaduženjima i izazovima, ali i širokom mrežom suradnika iz različitih područja rada. Posljednjih nekoliko godina bavim se implementacijom procesa i sistema koji trebaju ljudima omogućiti da što jednostavnije obavljaju svoje poslove kroz povezanost unutar same tvrtke, što nazivamo kontinuirani excellence. Zajednički nazivnik svih tih implementacija je rad s multikulturalnim timovima, u virtualnom okruženju i pritom stvaranje jedinstvene korporativne kulture i uvažavanja različitosti.
Što Vam predstavlja najveći izazov u Vašem poslu?
Ines Mihelčić: Bez obzira na vrstu posla ili aktualne projekte, uvijek mi je najveći izazov omogućiti da svi uključeni daju sve od sebe i pruže maksimum od onoga u čemu su najbolji. To su ujedno i najveći izazovi multikulturalne radne sredine – kako usmjeriti širok raspon znanja, iskustava, obrazovanja i osobnih preferencija svih članova tima na jedan zajednički cilj. Stoga i svaki uspjeh donosi posebno zadovoljstvo, jer je rezultat zajedničkog truda i pozitivne radne energije.
Jeste li ostvarili svoje najveće ambicije?
Ines Mihelčić: Na ovo ću pitanje moći u potpunosti dati odgovor tek na samom kraju svog radnog puta, jer se nadam da me očekuje još mnoštvo izazova i novih područja na kojima ću moći dati svoj doprinos. Ipak, ponosna sam što mogu reći da sam veliku većinu svojih ambicija do sada uspjela ostvariti, od čega bih posebno istaknula višegodišnji radni staž u multikulturalnom okruženju, čemu sam težila još od vremena školovanja. Planovi za dalje su nastaviti se razvijati, usvajati znanja i iskustva vodeći projekte u drugim funkcijama kompanije (npr. Razvoju prodajnih procesa), time stjecati nove kolege i motivirati postojeće na postavljanje novih ciljeva kroz rezultat i vlastitim primjerom, jer svi znamo da bez uporišta u praksi teorija nema utjecaja ni vjerodostojnosti.
Što za Vas znači biti sretna i uspješna?
Ines Mihelčić: Svatko od nas ima svoje mjerilo sreće i uspjeha a moje bi, u najkraćim crtama, bilo realizirati se podjednako poslovno i privatno tako da ni jedan aspekt života nije na gubitku. Ovo je možda i najveći izazov za suvremene žene koje ne žele karijeru na uštrb obitelji, ili obrnuto. Moja motivacija je osobni rast i razvoj koji podrazumijevaju izlazak iz „zone ugode/komfora“ te pomicanje vlastitih granica. Time širimo i svoje osobne horizonte, razumijemo bolje sebe, razumijevajući sebe razumijemo bolje i druge, što je bitna odlika uspješnog vođe.
Vrlo je bitno da poštujemo sebe, cikluse te da budemo strpljivi. To je moguće ako stremimo balansu – emotivnom, mentalnom i fizičkom, gdje svatko poznavajući sebe zna što to za njega podrazumijeva. Mojoj osobnosti odgovaraju istočnjačke prakse kao što su posturalni balans tijela usklađen s yogom, korištenje biljnih pripravaka za održavanje zdravlja. Postavlja se pitanje kako to uskladiti s obitelji – moje iskustvo je da djeca vole biti dio aktivnosti roditelja, učiti od njih što u kasnijoj dobi utječe na smjer odabira obrazovanja i zanimanja.
Ono što u poslu mogu savjetovati jest – stalno proširujte svoje horizonte, promatrajte svijet oko sebe jer znanje je osnova za vjerodostojnost, nikada ne zadržavajte za sebe pozitivne vrijednosti i uvijek ostvarite zacrtano. I najvažnije – birajte i radite ono što vas veseli i u čemu uživate jer ćete tako ostvariti najbolje rezultate.
Koje su glavne karakteristike današnjeg biznis okruženja?
Ines Mihelčić: Uzrečica kaže “u svijetu stalna samo mijenja jest”, što se posebice odnosi na moderno poslovanje. Dapače, tržište iz godine u godinu sve brže doživljava promjene i prepušta sve manje mjesta za pogreške, na što kompanije moraju promptno reagirati. Njihova agilnost i spremnost na promjene i prilagođavanje potrebama svakog pojedinca postaju ključni čimbenici uspjeha. Nesklonost promjenama, tapkanje na mjestu i oslanjanje na staru slavu više ni približno nisu dostatni niti održivi. Jednake postulate možete primijeniti i na privatni aspekt života jer jedino otvorenost promjeni donosi nove prilike koje su osnova za dodatni razvoj odnosno ostvarenje rezultata. Sve je međusobno povezano i isprepleteno, što je bitno i za razumijevanje okruženja današnjeg potrošača, njegovih potreba te povezano s proizvodnim inovacijama, načinom komunikacije prema potrošaču te ima direktni utjecaj na rezultate kompanija.
Što je važno za uspješno funkcioniranje multikulturalnih timova?
Ines Mihelčić: Trenutno radim na projektu koji se radi u virtualnom okruženju, a u koji je uključeno oko 100 ljudi. Da bi tako veliki tim funkcionirao i bio u stanju isporučiti zadano potrebno je prilagoditi projekt različitostima svih uključenih. Tu ne mislim samo na neke osnovne kategorije kao što su dob, spol i obrazovanje, nego i na različite sustave vrijednosti i radne navike ljudi koji dolaze iz različitih sredina. Poznato je kako su Azijati, primjerice, vrlo zatvoreni u komunikaciji, Švicarci žele imati sve precizno definirano, Talijani su otvoreni, i tako dalje. Da biste dobili odgovarajući tim treba usvojiti te različitosti, prepoznati stručnost i znanje svakog pojedinca i istaknuti ih na najbolji način za cijeli projekt. Ovdje moram napomenuti i da članove tima ne biram ja osobno, nego ih imenuju voditelji određenih odjela, pri čemu važnu ulogu igra i emotivna inteligencija – najjednostavnije rečeno, važno je da ljudi mogu računati da ste uz njih što donosi sigurnost, kreativnost, pragmatičnost te krajnji rezultat.
Koliko je važna raznolikost u poslovanju modernih tvrtki?
Ines Mihelčić: Iznimno je važna i s vremenom postaje neizbježna jer živimo u multikulturalnom svijetu u kojem se granice sve više brišu. Ovo potvrđuju i neka istraživanja koja pokazuju da kulturalne i ine različitosti ne utječu samo na pojedinca, već i na organizacijsku uspješnost te da su upravo takve kompanije efikasnije i inovativnije. Iz osobnog iskustva mogu reći da imati mogućnost razmjenjivati iskustva, znanja s kolegama iz drugih kultura i načina rada direktno pridonosi boljoj implementaciji na vlastitom tržištu jer time potvrđujete postulate globalizacije i trendova modernog poslovanja.
Na koji način raznolikosti implementirate u svoje poslovne procese?
Ines Mihelčić: Nestlé već godinama donosi i aktivno provodi niz smjernica i preporuka kako jednostavno i učinkovito implementirati različitost u svakodnevno poslovanje. Nabrojat ću samo neke – promicanje programa mentorstva, treniranja i obuke, ispitivanje zadovoljstva zaposlenika i načina kako im pružiti što više prilika da realiziraju svoje potencijale, traženje feedbacka od zaposlenika o radu s nadređenima, mogućnosti fleksibilnog radnog vremena, pružanje podrške za skrb o djeci.
Neprekidno kroz praksu istražujemo nove mogućnosti. Također različitost koja dolazi kroz sustav obrazovanja te iskustva utječe na način rješavanja problema (npr. inženjersko, programersko, nutricionističko, prodajno, marketinško obrazovanje) koji svakom projektnom timu donose dodatnu vrijednost, osobito u kriznim situacijama koje zahtijevaju timski rad i različite prijedloge u rješavanju problema. U takvim situacijama uvažavanje stajališta drugih te usuglašavanje oko plana i koraka implementacije je ključno jer ponekad je potrebno potpuno promijeniti smjer. U skladu s tim pristupom rezultati i zadovoljstvo tima postignutim ne izostaju.
Kakve su reakcije zaposlenika na rad u multikulturalnom okruženju?
Ines Mihelčić: Svakodnevno nastojimo otkriti što je našim zaposlenicima važno, što cijene i u čemu uživaju te ih na taj način motivirati da daju maksimum od sebe u područjima koja ih najviše interesiraju. Reakcije su izvrsne i upravo nam one pokazuju da smo na najboljem putu. Multikulturalno okruženje daje brojne mogućnosti zaposlenicima te prate sve prednosti globalizacije tako da dio kolega vodi ili su članovi timova van granica Hrvatske, a da pritom nisu trebali odlaziti u inozemstvo niti seliti svoje obitelji u nove sredine. No, to je stvar preferencije jer imamo i obrnutih slučajeva. Svojim znanjem i iskustvom po povratku u matičnu kompaniju pridonose pozitivnim promjenama kroz nove ideje te promjene načina rada, što je ponovno primjer uzajamne povezanosti poslovnog i privatnog u modernom društvu.
Da se dotaknemo i teme milenijalaca… imate li neki savjet kako im omogućiti da najbolje funkcioniraju?
Ines Mihelčić: Godine recesije su iza nas, no ostavile su znatne posljedice na biznis. Na udaru su se posebno našli mladi, stoga Nestlé već dugo vremena poduzima brojne korake za njihovo što jednostavnije uključivanje na tržište rada. Posljednja u nizu je inicijativa “Savez za mlade” (Alliance for YOUth) kojoj se do sada pridružilo čak 200 kompanija diljem Europe, a uz čiju će se pomoć otvoriti 100.000 novih radnih mjesta i mogućnosti za pripravništvo i praksu osobama mlađim od 30 godina.
Ono što bi im ja osobno savjetovala jest da uvijek budu otvoreni za nove prilike i pronađu svoju “nišu” u skladu sa svojim sklonostima i talentima. Na tržištu rada provest će idućih nekoliko desetljeća, a provesti ih na omraženom radnom mjestu nije nimalo privlačan scenarij.
Žena, majka, supruga, uspješna poslovna žena; s pravom možemo reći da ste prava suvremena žena. Podijelite s nama Vaše viđenje suvremene žene?
Ines Mihelčić: U kratkim crtama – ona koja nastoji izvući najbolje od sebe i svog okruženja, uz maksimalno poštivanje drugih, i hrabro se suočiti sa svim izazovima koji se pred njome zateknu. Svaki izazov je dio određenog ciklusa života u skladu s našim ciljevima, stoga treba poštovati ciklus te razumijevati, podržavati sebe i biti strpljiv. To je za mene osnova unutarnjeg balansa i zadovoljstva koji se prelijeva na poslovni, ali i privatan život te interakciju s kolegama i obitelji.
Život podrazumijeva i okolnosti, događaje koje ponekad karakteriziramo kao „negativne“, no tada je bitno prihvatiti situaciju jer ona je nužna da znamo definirati smjer i sljedeće korake. Sigurno nećemo uvijek uspjeti razumjeti svaku situaciju i prihvatiti je, ali ćemo uvijek dati svoj maksimum što, u konačnici, prema mom iskustvu donosi rezultat.
Pripremila: Marijana Glavaš
